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Condiciones de uso

Términos y condiciones de uso y contratación

IDENTIFICACIÓN
www.xielcosmetica.com dominio explotado por PROHIGIENE COSMETICOS, S.L., sociedad legalmente constituida en España (CIF: B62018718), con domicilio social en con dirección C/Josep Torras i Bages, 31bajos – 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona).
Y, de otra parte, el CLIENTE, persona que realiza pedido de productos cosméticos en el sitio web www.xielcosmetica.com a través de un catálogo de productos y formulario cuyos datos introducidos para realizar la compra, son los que han sido consignados por él mismo. Todos los datos incluidos en él han sido introducidos directamente por el cliente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente al CLIENTE.

OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan el acceso y la utilización del sitio web, www.xielcosmetica.com, así como la contratación de productos y servicios a través del mismo. Por medio de la aceptación de las presentes condiciones legales el CLIENTE manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume la aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales.

ACTIVIDAD 

www.xielcosmetica.com se dedica a la venta de cosméticos a través de su tienda online. 

CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB

www.xielcosmetica.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
www.xielcosmetica.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.xielcosmetica.com , se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.xielcosmetica.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, salvo, en su caso, los gastos de transporte de la mercancía para su devolución.
En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, salvo, en su caso, los gastos de transporte de la mercancía para su devolución.

PEDIDOS:

Para realizar un pedido, el CLIENTE debe incluir el producto o productos escogidos en el “carrito de la compra” del menú existente en el sitio web www.xielcosmetica.com y debe cumplimentar correctamente los datos solicitados para la inequívoca identificación del autor de la compra.
Una vez cumplimentados todos los datos requeridos para generar el pedido www.xielcosmetica.com enviará la confirmación del mismo a través de correo electrónico.
En caso que uno o varios de los productos del pedido, no puedan estar disponibles por causas de fuerza mayor, www.xielcosmetica.com podrá anular el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haber sido pagado.
Del mismo modo www.xielcosmetica.com se reserva el derecho de no atender un pedido si considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador, datos de identificación, forma de pago o cualquier otra índole son fraudulentos, erróneos o incompletos.

PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos expuestos en la página web www.xielcosmetica.com , incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Durante el proceso de compra se mostrará el precio con el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.) y los costes de envío correspondientes.
Los precios expuestos en www.xielcosmetica.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

FORMA DE PAGO:

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o contrareembolso. www.xielcosmetica.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.xielcosmetica.com 

a) Transferencia bancaria 
Al seleccionar como forma de pago transferencia bancaria, en el último paso de la compra obtendrá confirmación de su pedido, donde se le indicará también el número de cuenta de la entidad bancaria en la que deberá efectuar la transferencia.
Al realizar la transferencia bancaria deberá indicar en el asunto “xxxx” , así como su nombre y apellidos, y deberá realizar la transferencia antes de tres (3) días hábiles a partir del día que realizó el pedido para poder validarla. Hasta no recibir el importe de su compra, no se entenderá como confirmada la orden de pedido y por lo tanto no será procesada.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
b) Tarjeta VISA o MASTERCARD
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.xielcosmetica.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
www.xielcosmetica.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, www.xielcosmetica.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y www.xielcosmetica.com , entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

c) Paypal
Permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com
En caso de que disponga una cuenta Paypal ya activa, se puede seleccionar la forma de pago y pagar a través de la cuenta propia; basta con insertar la dirección de correo electrónico y la contraseña.
Si no tiene una cuenta, se puede, de todas maneras, seleccionar esa forma de pago y será redirigido a la página web de Paypal donde deberá insertar las datos de la tarjeta de crédito. Haciendo clic en Paga;

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

www.xielcosmetica.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por el transportista en un plazo máximo de 48 horas.
A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos ni festivos (tanto nacionales como locales).
Se entiende que un pedido está Confirmado según los métodos de pago:
Transferencia bancaria: en el momento que nuestro banco nos confirma de la recepción de la transferencia.
Tarjeta de crédito: en el momento que nuestro banco nos confirma de la recepción del dinero.
Paypal: cuando recibimos el pago en nuestra cuenta Paypal.

COSTES DE ENVÍO

Península
Se aplicarán las siguientes condiciones: Si el importe del pedido es mayor de 120 euros, portes gratuitos. Si el importe del pedido es inferior a 120 Euros, los gastos de envío tendrán un coste fijo: 7,50 € para toda la península.

Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares

No se realizan envíos a estos destinos por los elevados costes de transporte y aduanas, y por estar catalogados como exportación, en algunos de estos casos.
Actualmente solo se realizarán ventas en España excluyendo Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares.

ENTREGA DE PEDIDOS

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques el CLIENTE en el momento de solicitarlo, por tanto, www.xielcosmetica.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.xielcosmetica.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega, cuyos portes serán a cargo del cliente, o, en caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.xielcosmetica.com se reserva el derecho de no devolver los importes pagados por ella.
En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a www.xielcosmetica.com , o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, www.xielcosmetica.com , no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.
Nota muy importante: Revise si los embalajes llegan en perfectas condiciones. Si no es así, ábralos, compruebe si la mercancía ha sufrido algún deterioro y hágalo constar en la hoja que firma al transportista. Si no es posible revisarlo, anote en la hoja del transportista “pendiente de revisión” y realice la comprobación enseguida. Infórmenos en un plazo no superior a 24 horas (desde el momento de la entrega) para poder tramitar la reclamación.
En caso de recibir un artículo defectuoso (le faltan accesorios, no funciona…) o de recibir un artículo que no corresponde con el solicitado (pedido equivocado, el color no es el solicitado…), debe ponerse en contacto con nosotros para tramitar el cambio en un plazo no superior a 48h desde el momento de la entrega. Pasado el plazo el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestros almacenes y de vuelta del artículo correcto. En cualquiera de los dos casos, primero se recogerá el artículo/s en cuestión y tras comprobación de su estado, se enviará el nuevo.

GARANTÍA

www.xielcosmetica.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc
Para ejercitar el derecho de garantía, debe contactarnos previamente y poner en nuestro conocimiento el defecto de fabricación, indicando el número de factura.
Nuestro personal de atención al cliente, le indicará la dirección postal donde debe hacer la entrega del producto defectuoso siempre en el embalaje original, y con el total de su contenido. Los gastos de envío y transporte del producto defectuoso para su comprobación serán siempre a cargo del comprador.
En caso de tratarse efectivamente de un defecto de fabricación, el producto será arreglado o reemplazado por uno igual. El coste de envío del producto subsanado el defecto correrá a cargo de www.xielcosmetica.com
En caso de que, tras su comprobación, el fabricante determinase que no existe defecto de fabricación y que es debido al mal uso, el producto estará a disposición del cliente para su retirada, en persona o por una la agencia de transportes que determine o para su envío por parte la empresa a portes debidos. En ningún caso www.xielcosmetica.com asumirá los costes de envío del producto al cliente, en este caso.

CAMBIOS

En caso de envíos erróneos, www.xielcosmetica.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de productos defectuosos, www.xielcosmetica.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá realizar la reclamación por escrito a www.xielcosmetica.com en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.xielcosmetica.com se reserva el derecho de no cambiar el producto.
Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@xielcosmetica.com
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

DEVOLUCIONES

En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del consumidor, www.xielcosmetica.com ofrece al cliente en plazo 7 días hábiles para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email (info@xielcosmetica.com donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
En este caso el consumidor abonará los gastos de devolución del producto y los daños relativos a las devoluciones del producto, si los hubiera.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje original en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios y regalos promocionales. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.xielcosmetica.com
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso) en el plazo de un (1) mes.
La forma de pago de la devolución será:
a) Transferencia bancaria si el pedido se pagó por trasferencia bancaria en el número de cuenta facilitado por el cliente por escrito (una vez deducidos los 3,50 euros derivados de la comisión por forma de pago).
b) Abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito.
C) Abono en su cuenta PayPal si fue pagado por PayPal.
En el caso de tratarse de pedidos/artículos con importe superior a 120 euros y en los que no se hayan cobrado los gastos de envío con fines promocionales, se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte en concepto de envío.
www.xielcosmetica.com asumirá los gastos de transporte de los cambios derivados de un fallo de preparación siempre que se avise en un plazo no superior a 48 horas. En ningún caso asumirá los gastos de pedidos tramitados erróneamente por el cliente. En este último caso se comprobará que el producto enviado corresponde con la descripción de la ficha e imagen principal (las imágenes adicionales suelen ser a modo orientativo).

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:

El cliente de www.xielcosmetica.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.xielcosmetica.com

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.xielcosmetica.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

11. Seguridad y confidencialidad:
www.xielcosmetica.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.xielcosmetica.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acu erdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.xielcosmetica.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.xielcosmetica.com.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.xielcosmetica.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a PROHIGIENE COSMETICOS, S.L. a la dirección C/Josep Torras i Bages, 31 bjos. 08830 (Barcelona).
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE:
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).
Cualquier controversia en relación con el sitio web www.xielcosmetica.com se sustanciará ante la jurisdicción española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Girona, y sus superiores jerárquicos, con expresa renuncia a otros fueros si lo tuvieren y fueran diferentes de los reseñados.
El modo más sencillo y eficaz para solicitar cualquier aclaración, o para formular cualquier tipo de queja, sugerencia o comentario, es el envío de un e-mail a info@xielcosmetica.com
Si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros.
COMUNICACIONES
A efectos de contactar con nuestra empresa, le comunicamos que puede hacerlo de las siguientes formas:
Dirección Postal: C/ C/Josep Torras i Bages, 31 bjos. 08830 (Barcelona).
Teléfono: +34 936615095
Email: info@xielcosmetica.com

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